Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt het volgende verstaan onder:
Consument: ieder natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn/haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Overeenkomst buiten verkoopruimte: iedere overeenkomst tussen Voltwheelz.nl en de consument die wordt gesloten op een andere plaats dan de digitale of fysieke verkoopruimte van Voltwheelz.nl. Hierbij geldt dat de overeenkomst gesloten wordt met behulp van een middel voor communicatie op afstand, onmiddellijk nadat de consument persoonlijk en individueel is aangesproken op een plaats die niet de verkoopruimte van de handelaar is.
Maatwerk: de producten die door Voltwheelz.nl worden vervaardigd zijn maatwerk en worden op basis van specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die op basis van individuele keuzes en/of beslissingen van de consument zijn gemaakt.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik gedurende een periode die is aangepast aan het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een ongewijzigde weergave van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument de koop buiten verkoopruimte kan herroepen, welke termijn begint te lopen op de dag waarop de gekochte zaak door de consument is ontvangen.
Herroeping: de mogelijkheid van de consument om van de overeenkomst buiten verkoopruimte af te zien.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT
Voltwheelz.nl
Telefoonnummer: 085 060 2851
Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.
E-mailadres: klantenservice@voltwheelz.nl
Inschrijvingsnummer Handelsregister: 91709040
BTW-identificatienummer: NL865745377B01
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Voltwheelz.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Voltwheelz.nl, de consument of iedere andere kopende partij.
Uiterlijk voor of bij het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan de consument ter hand gesteld.
Indien de overeenkomst buiten verkoopruimte wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst wordt gesloten, na instemming van de consument, de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan kennisnemen en kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
ARTIKEL 4 – AANBOD
Het aanbod van producten bij de overeenkomst buiten verkoopruimte wordt gedaan met vermelding van de relevante informatie, zoals de duur van het aanbod, de voorwaarden waaronder het aanbod wordt gedaan, alsmede zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, de totale prijs van het product inclusief belastingen, eventuele kosten van aflevering, de wijze van betaling, eventuele kosten van communicatie met Voltwheelz.nl, de wijze van tot stand komen van de overeenkomst, de levering, de uitvoering, de wijze waarop Voltwheelz.nl met klachten omgaat en het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. In het geval Voltwheelz.nl gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Voltwheelz.nl niet.
ARTIKEL 5 – OVEREENKOMST
De overeenkomst komt, met inachtneming van het bepaalde in artikel 4, tot stand op het moment waarop de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Bevestiging van de overeenkomst buiten de verkoopruimte (online) vindt schriftelijk of per e-mail plaats. Indien de consument het aanbod langs elektronische wijze heeft aanvaard, bevestigt Voltwheelz.nl onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Voltwheelz.nl passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt Voltwheelz.nl zoveel mogelijk passende veiligheidsmaatregelen in acht.
ARTIKEL 6 – GEBRUIK & AANSPRAKELIJKHEID
Een elektrische fiets (e-bike) mag maximaal 25 km/u op de openbare weg rijden en mag maximaal een 250W-motor hebben wanneer deze op de openbare weg wordt gebruikt.
Indien een e-bike de bovenstaande regels overschrijdt, mag deze alleen op privéterrein worden gebruikt.
Elektrische steps mogen niet op de openbare weg worden gebruikt en mogen alleen op privéterrein worden gebruikt.
De door Voltwheelz.nl verkochte voertuigen moeten voor gebruik worden gecontroleerd op de werking van de remmen en (rem)lichten.
Voltwheelz.nl is niet aansprakelijk voor enige schade of letsel die voortkomt uit het gebruik van een elektrisch voertuig dat wij verkopen, repareren of verhuren.
ARTIKEL 7 – HERROEPING/ANNULERING
Bij aankoop van producten buiten verkoopruimte (online) heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een periode van veertien dagen, te rekenen vanaf de dag van levering van het product.
De producten die de consument niet wenst te houden, dienen binnen 14 dagen na de dag van kennisgeving van de herroeping te zijn aangemeld via een retouraanvraag. Voltwheelz.nl is gerechtigd om restitutie in te houden totdat Voltwheelz.nl het product intact, compleet en in nieuwstaat retour heeft ontvangen.
Voltwheelz.nl raadt aan om voor de retourzending de originele verpakking te gebruiken om schade aan het product te voorkomen. Eventuele schade of het kwijtraken van geretourneerde producten gedurende het retourtransport is voor verantwoordelijkheid en rekening van de consument.
De consument heeft 14 dagen de tijd om een retouraanvraag in te dienen. Daarna heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de consument. Het laten ophalen van het product door Voltwheelz.nl kost om en nabij €100.
Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Voltwheelz.nl dit bedrag binnen 14 dagen aan de consument terugbetalen. Voltwheelz.nl behoudt zich het recht voor extra kosten in rekening te brengen dan wel een eventuele waardevermindering van het geretourneerde product af te trekken van het restitutiebedrag.
Schade aan het product, een vuil product en/of een product dat meer dan 5 km is gebruikt, wordt beschouwd als aanwijzing van een gebruik dat verder strekt dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, de werking en de kenmerken van het product te inspecteren en vast te stellen.
Indien het product maatwerk is, heeft de consument geen recht op ontbinding. Onder maatwerk verstaat Voltwheelz.nl een product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en/of is vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of dat duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is. Voltwheelz.nl heeft de consument bij het aanbod, dan wel tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, hierop gewezen.
Bij annulering van een aankoop van producten of diensten binnen de verkoopruimte is de consument een schadevergoeding verschuldigd aan Voltwheelz.nl. De vergoeding is gebaseerd op de kosten die Voltwheelz.nl tot aan het moment van annuleren heeft gemaakt:
- Is de (af)leverdatum nog niet bekend en wordt de annulering binnen 48 uur na de aankoopdatum en -tijd kenbaar gemaakt, dan is geen vergoeding verschuldigd.
- Is de (af)leverdatum nog niet bekend en wordt de annulering later dan 48 uur na de aankoopdatum en -tijd kenbaar gemaakt, dan bedraagt de vergoeding 10% van de totale koopsom.
- Is de (af)leverdatum bekend en wordt de annulering ten minste vier werkdagen voor die (af)leverdatum en -tijd kenbaar gemaakt, dan bedraagt de vergoeding 50% van de totale koopsom.
- Is de (af)leverdatum bekend en wordt de annulering binnen drie werkdagen voor die (af)leverdatum kenbaar gemaakt, dan bedraagt de vergoeding 75% van de totale koopsom.
- Wordt de annulering op de (af)leverdatum kenbaar gemaakt, dan bedraagt de vergoeding 100% van de totale koopsom.
Een annulering kan uitsluitend via info@voltwheelz.nl kenbaar worden gemaakt en moet met opgave van de reden worden ingediend.
Voltwheelz.nl zal een eventuele aanbetaling in mindering brengen op de schadevergoeding die de consument volgens dit artikel verschuldigd is. Indien de schadevergoeding de aanbetaling overstijgt, ontvangt de consument een factuur voor het verschil.
Eventuele door de consument met derden afgesloten overeenkomsten, waaronder maar niet uitsluitend een fietsverzekering of kredietovereenkomst, dient de consument voor eigen rekening en risico te herroepen of annuleren.
ARTIKEL 8 – SERVICE EN GARANTIE
-
De garantievoorwaarden zoals bedoeld in dit artikel zijn van toepassing op nieuwe elektrische fietsen (“e-bikes”) die een consument rechtstreeks bij Voltwheelz.nl of via een van de partners van Voltwheelz.nl heeft gekocht.
-
Er kan geen beroep worden gedaan op garantie:
- zonder de originele aankoopbon van Voltwheelz.nl;
- ten aanzien van e-bikes die zijn gekocht van een derde, zoals een professionele tussenhandelaar.
-
Voor showroommodellen of tweedehands e-bikes geldt een beperkte garantie van twaalf (12) maanden of 500 kilometer. Deze garantie geldt alleen voor consumenten.
-
Voltwheelz.nl geeft ter zake van de e-bike garantie op materiaal-, fabricage- en montagefouten. De garantie omvat alle componenten die ervoor zorgen dat de e-bike operationeel is, met uitzondering van slijtdelen.
De volgende onderdelen van de e-bike zijn in ieder geval onderhevig aan slijtage: ketting of riem, derailleur en derailleurwieltjes, tandwielen, binnen- en buitenbanden, handvatten, lampen, remblokken en remschijven, remolie, zadel, pedalen, snelbinders en de lak.
De boutjes van de fatbike moeten na elke 200 km opnieuw worden vastgedraaid. Gebruik waar nodig Loctite.
-
Voltwheelz.nl kan niet garanderen dat altijd ongestoord gebruik kan worden gemaakt van de e-bike en kan evenmin een optimaal rijcomfort garanderen. Gebruiksgemak en rijcomfort zijn mede afhankelijk van factoren waarop Voltwheelz.nl geen controle heeft, waaronder persoonlijke keuzes van de consument en weersomstandigheden.
-
De garantieperiode vangt aan op de leverdatum zoals vermeld op de originele afleverbon van de relevante e-bike.
-
Naast de garantie van één jaar op nieuwe e-bikes geldt een algemene garantie van zes maanden op nieuw aangeschafte onderdelen.
-
Mits aan de garantievoorwaarden zoals bedoeld in dit artikel is voldaan, repareert of vervangt Voltwheelz.nl het defecte onderdeel op een zodanige wijze dat de e-bike naar het redelijke oordeel van Voltwheelz.nl weer operationeel is.
Voltwheelz.nl kan een defect onderdeel vervangen door een gelijkwaardig, niet-defect onderdeel. Dit kan ook betekenen dat het vervangende onderdeel niet nieuw, maar gebruikt of refurbished is.
-
De garantie komt te vervallen:
- bij onverantwoordelijk, roekeloos, onjuist, onkundig of oneigenlijk gebruik van de e-bike;
- indien de e-bike voor andere doeleinden dan dagelijks eigen gebruik is ingezet, waaronder commerciële verhuur of wedstrijden, of wanneer instructies niet zijn opgevolgd;
- wanneer een defect of beschadiging niet aan Voltwheelz.nl kan worden toegerekend, bijvoorbeeld bij schade als gevolg van een val, botsing of het te water raken van de e-bike;
- als de e-bike of onderdelen daarvan door een ander dan Voltwheelz.nl zijn gerepareerd, aangepast of gereviseerd;
- wanneer originele onderdelen zijn vervangen door onofficiële onderdelen;
- als de e-bike is opgevoerd en sneller dan 25 km/u rijdt of heeft gereden;
- wanneer een gashendel is geïnstalleerd die sneller ondersteunt dan 6 km/u;
- wanneer de e-bike niet of niet overeenkomstig de onderhoudsverplichtingen is onderhouden;
- als niet aan de meldplicht is voldaan;
- na verloop van de relevante garantietermijn.
In deze gevallen kunnen alle garantie- of overige rechten ten aanzien van de gehele e-bike komen te vervallen.
-
Garantie- en servicewerkzaamheden vinden thuis plaats met behulp van de service-instructies van Voltwheelz.nl, of worden uitgevoerd met de mobiele servicebus of in de werkplaats van Voltwheelz.nl.
De consument is verantwoordelijk voor het tijdig maken van afspraken. Uitsluitend Voltwheelz.nl bepaalt of garantie- of servicewerkzaamheden op locatie worden verricht.
-
Defecten of beschadigingen die van invloed zijn op de werking van de e-bike dienen onmiddellijk, en in ieder geval binnen 48 uur na constatering, bij Voltwheelz.nl te worden gemeld.
Een telefonische melding dient binnen drie werkdagen schriftelijk, waaronder per e-mail, te worden bevestigd. De melding dient ten minste de volgende informatie te bevatten: aankoopbon, aankoopdatum, datum van het defect of de beschadiging en de mogelijke oorzaak daarvan.
-
Zijn onderdelen zodanig defect of beschadigd dat deze geheel of gedeeltelijk zijn losgekomen van de e-bike, dan dienen deze onderdelen zorgvuldig te worden bewaard tot het eerstvolgende moment waarop zij aan Voltwheelz.nl kunnen worden overhandigd.
-
Als sprake is van wettelijke garantie, stuurt Voltwheelz.nl vervangende onderdelen met duidelijke vervangingsinstructies of voert Voltwheelz.nl de werkzaamheden zelf kosteloos voor de consument uit.
Voor niet-wettelijke garantie geldt dat Voltwheelz.nl niet verplicht is de reparatie op zich te nemen. De consument is in ieder geval verantwoordelijk voor het uitvoeren van service. Het is verplicht om de e-bike elke 1.500 km bij Voltwheelz.nl te laten onderhouden om de garantie te behouden.
-
Mocht Voltwheelz.nl na onderzoek constateren dat geen of slechts beperkte garantie van toepassing is, dan is Voltwheelz.nl gerechtigd alle met de reparatie en/of vervanging gemoeide kosten, waaronder onderzoekskosten, in rekening te brengen.
-
Naar keuze van Voltwheelz.nl kan ieder onderdeel dat Voltwheelz.nl tijdens een reparatie of onderhoudsbeurt vervangt automatisch eigendom van Voltwheelz.nl worden. Voltwheelz.nl is hiervoor geen vergoeding verschuldigd.
-
Ieder gebruik van de e-bike nadat een defect of beschadiging is geconstateerd, is voor rekening en risico van de consument of gebruiker van de e-bike.
Voltwheelz.nl is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor verdere schade die uit dit gebruik voortvloeit. Aansprakelijkheid van Voltwheelz.nl voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder inkomstenderving, immateriële schade en verlies van gebruik, is uitgesloten.
De in dit lid opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing bij opzet of bewuste roekeloosheid van Voltwheelz.nl.
ARTIKEL 9 – BETALING
Tenzij anders is overeengekomen, dient de betaling uiterlijk bij de levering van het product te geschieden. Voor producten die Voltwheelz.nl niet op of omstreeks de dag van aankoop kan afleveren, kan Voltwheelz.nl, voor zover dit wettelijk is toegestaan, een vooruitbetaling verlangen.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, zal Voltwheelz.nl de consument aanzeggen om binnen een termijn van zeven dagen alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen.
Na het uitblijven van betaling binnen de gestelde termijn is de consument over het nog verschuldigde bedrag een contractuele rente van 1% per maand verschuldigd of, indien de wettelijke rente hoger is, de wettelijke rente. Voltwheelz.nl is daarnaast gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
De kosten voor een eventuele fietsverzekering dient de consument rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij te voldoen. De polisvoorwaarden van de verzekering zijn van toepassing.
Voltwheelz.nl is uitsluitend bemiddelaar bij de totstandkoming van de verzekering en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor uitsluiting of weigering door de verzekeraar, dan wel het niet correct tot stand komen of activeren van de verzekering.
ARTIKEL 10 – LEVERING
De door Voltwheelz.nl opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief. Een opgegeven leveringstermijn vormt geen fatale termijn in de zin van artikel 6:83 sub a BW.
Indien de levering vertraging oploopt of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
Als de daadwerkelijke levering langer dan 120 dagen na de opgegeven indicatieve leveringstermijn plaatsvindt, zijn zowel de consument als Voltwheelz.nl gerechtigd de overeenkomst voor het vertraagde deel kosteloos te ontbinden.
Voltwheelz.nl zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Voltwheelz.nl kenbaar heeft gemaakt.
Afspraken voor levering, het ophalen van een product of werkzaamheden kunnen door de consument uiterlijk twee werkdagen van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet. Voltwheelz.nl is gerechtigd €49,95 in rekening te brengen voor een niet tijdig geannuleerde of niet nagekomen afspraak.
Indien de levering van een gekocht product onmogelijk blijkt, zal Voltwheelz.nl zich inspannen om een vervangend product te leveren. Uiterlijk bij de bezorging wordt de consument duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd wanneer sprake is van een vervangend product.
Voltwheelz.nl bezorgt uitsluitend op het Nederlandse vasteland. Bezorging op de Waddeneilanden is mogelijk, mits de kosten van de overtocht van en naar de Waddeneilanden door de consument worden vergoed.
ARTIKEL 11 – EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle door Voltwheelz.nl geleverde producten blijven eigendom van Voltwheelz.nl totdat de consument alles wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft betaald.
De zaak is voor risico van de consument vanaf het moment van bezorging. Bij het tenietgaan of achteruitgaan van het geleverde door een oorzaak die niet aan de verkoper kan worden toegerekend, blijft de koopsom volledig verschuldigd.
Zolang de eigendom van de afgeleverde producten niet op de consument is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden of daarop andere zekerheidsrechten vestigen.
ARTIKEL 12 – KLACHTEN EN KLACHTENREGELING
Bij klachten dient een consument zich allereerst tot de ondernemer te wenden.
Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich tot WebwinkelKeur te wenden via www.webwinkelkeur.nl. WebwinkelKeur zal gratis bemiddelen.
Controleer via www.webwinkelkeur.nl/leden/ of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft.
Mocht er nog steeds geen oplossing worden bereikt, dan heeft de consument de mogelijkheid de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel de ondernemer als de consument stemmen met deze bindende uitspraak in.
Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden betaald.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven bij Voltwheelz.nl te worden ingediend.
De consument kan er geen beroep op doen dat de afgeleverde zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden indien hij dit onderzoek nalaat of Voltwheelz.nl niet binnen bekwame tijd van de gebreken in kennis stelt.
Bij een tijdig ingediende klacht stelt de consument Voltwheelz.nl in de gelegenheid onderzoek te doen of te laten doen naar de gegrondheid van de klacht. Bij een terechte klacht verleent de consument Voltwheelz.nl een redelijke termijn voor herstel of vervanging van het geleverde product.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie.
ARTIKEL 13 – GESCHILLEN
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Indien een rechter moet worden ingeschakeld bij een juridisch geschil, zal een rechter uit het kanton waarin Voltwheelz.nl is gevestigd worden aangesteld.
ARTIKEL 14 – SLOTBEPALINGEN
Voltwheelz.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op de daarvoor geëigende wijze zijn gepubliceerd.
